Perilaku pelanggan sudah berubah cukup banyak. Orang sekarang mencari informasi, membandingkan harga, membaca ulasan, dan menemukan produk melalui internet sebelum memutuskan membeli. Karena itu, bisnis yang hanya mengandalkan pelanggan yang datang secara langsung berisiko kehilangan kesempatan untuk menjangkau calon pelanggan yang sebenarnya sudah mencari produk mereka secara online. Digital marketing bukan sekadar membuat akun media sosial lalu mengunggah foto produk setiap hari. Di dalamnya ada strategi untuk membangun kehadiran bisnis, memahami target pasar, membuat konten, mengelola iklan, mengoptimalkan pencarian, dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Namun beralih ke digital bukan berarti bisnis konvensional harus meninggalkan cara lama sepenuhnya. Justru keduanya bisa digabungkan. Toko fisik tetap bisa menjadi tempat pelanggan melihat produk secara langsung, sementara media digital digunakan untuk menarik orang agar datang atau melakukan pembelian secara online. Yang penting adalah memahami di mana pelanggan berada dan bagaimana mereka mengambil keputusan. Bisnis kecil pun sebenarnya bisa mulai secara bertahap tanpa mengeluarkan anggaran besar. Buat informasi bisnis yang jelas, tampilkan produk dengan baik, tanggapi pelanggan dengan cepat, dan gunakan data dari aktivitas online untuk memahami apa yang benar-benar diminati pasar.
