Harga sering menjadi hal pertama yang diperhatikan ketika seseorang ingin membeli sesuatu. Tetapi da... Lihat Selengkapnya
Harga sering menjadi hal pertama yang diperhatikan ketika seseorang ingin membeli sesuatu. Tetapi dalam praktiknya, pelanggan tidak selalu memilih produk dengan harga paling rendah.
Ada banyak hal lain yang ikut memengaruhi keputusan.
Misalnya dua toko menjual produk yang hampir sama. Toko pertama menawarkan harga lebih murah, tetapi pelayanannya lambat dan pelanggan sulit mendapatkan informasi. Toko kedua sedikit lebih mahal, tetapi produknya mudah dipesan, penjual cepat merespons, dan kalau ada masalah proses penyelesaiannya jelas.
Tidak sedikit orang yang akhirnya memilih toko kedua.
Alasannya sederhana. Pelanggan sebenarnya tidak hanya membeli barang. Mereka juga membeli kemudahan, rasa aman, waktu, pelayanan, dan kepastian.
Hal ini cukup penting bagi pemilik bisnis yang terlalu fokus menurunkan harga untuk memenangkan persaingan.
Kalau satu-satunya alasan pelanggan membeli adalah karena harga paling murah, bisnis akan mudah terjebak dalam perang harga. Begitu kompetitor menurunkan harga lagi, bisnis harus ikut menurunkan harga.
Lama-lama margin keuntungan semakin tipis.
Padahal ada cara lain untuk membuat produk terasa lebih bernilai tanpa harus selalu menjadi yang termurah.
Bisa melalui kualitas yang lebih konsisten, pelayanan yang lebih cepat, kemasan yang lebih baik, proses pembelian yang lebih mudah, garansi, informasi produk yang jelas, atau pengalaman pelanggan yang memang terasa berbeda.
Bukan berarti harga tidak penting. Harga tetap menjadi bagian dari keputusan pembelian. Hanya saja, harga biasanya dibandingkan dengan apa yang pelanggan dapatkan.
Produk seharga seratus ribu bisa terasa mahal kalau manfaatnya tidak jelas. Sebaliknya, produk seharga dua ratus ribu bisa dianggap masuk akal kalau pelanggan merasa manfaat dan pengalamannya sepadan.
Karena itu, pemilik bisnis sebaiknya tidak hanya bertanya, "Bagaimana membuat harga saya lebih murah?"
Pertanyaan yang lebih menarik adalah, "Apa yang bisa membuat pelanggan merasa harga ini memang layak dibayar?"
Kalau jawabannya jelas, bisnis tidak harus selalu menjadi yang paling murah untuk tetap dipilih.
Pernah memilih produk yang lebih mahal karena pelayanan atau kualitasnya terasa lebih baik? Ceritakan alasannya di ZOYALINK. Pengalaman kecil seperti itu bisa membantu pemilik bisnis memahami apa yang sebenarnya dianggap bernilai oleh pelanggan.
